Conditions générales de vente

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées dans un délais de 2 à 4 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Veuillez prendre en considération la lenteur du processus de fabrication de la céramique alternant différentes étapes de réalisation, temps de séchage et cuissons. Le temps de fabrication de votre commande varie selon le volume et la complexité de la pièce, qui doit ensuite s’inscrire dans notre calendrier de production. Le temps de fabrication moyen est de 6 à 8 semaines. Nous vous communiquons un délai plus précisément lors de l’enregistrement de votre commande. Nous vous prévenons par courriel lorsque votre commande est disponible pour cueuillette à l’atelier-boutique ou pour expédition.

EXPÉDITIONS

Les commandes expédiées sont emballées méticuleusement dans 2 cartons gigogne. Nous n’utilisons aucun plastique. Nous recyclons du carton pour fabriquer à l’aide d’une matelasseuse à carton le calage nécessaire aux garnissage des boites d’exédition. Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Le éventuelles taxes de douane et d’importation sont à charge de l’acheteur.

Canada

La livraison au Canada est assurée par UPS ou Canada Post toujours avec un numéro de suivi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids. Nous vous envoyons le numéro de suivi par courriel dès que la commande a été traitée.

États-Unis

La livraison aux États-Unis est assurée par UPS avec un numéro de suivi. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids. Nous vous envoyons le numéro de suivi par courriel dès que la commande a été traitée.

International

La livraison hors du Canada et des États-Unis est assurée par UPS Wordwide avec un numéro de suivi. Veuillez nous contacter pour une destination autre que la France, le RoyaumeUni, ou l’Allemagne. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids.

 Les envois internationaux sont sujets aux paiement de droits et de taxes.

RETOURS

En cas de bris à la livraison merci de nous contacter par courriel dans les 48 heures après la réception de la marchandise avec des photos de l’objet et du paquet : info@rudimenterre.com. Selon votre préférence la commande sera remplacée ou remboursée. En dehors d’un bris occasionné lors du transport, se référer aux garanties (voir ci-dessous).

GARANTIES

Avant de nous retourner un produit et pour éviter toute incompréhension, merci de bien vouloir lire les conditions suivantes :

Poteries neuves :

En cas de contestation sur la nature ou la quantité des produits reçus, vous devez nous contacter par courriel dans les 48h suivant la réception du colis. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous trouverons certainement une solution pour vous satisfaire. 

Poteries utilisées :

Les poteries présentant un défaut de fabrication seront échangées. Vous devez nous contacter par courriel pour expliquer le problème avec photos à l’appui. Sont évidemment exclues de cette garantie l’usure normale d’utilisation, le non respect des consignes d’usage et d’entretien fournies avec la poterie, ainsi que les variations d’aspect et de finition inhérentes à une production artisanale.

Neuves ou utilisées, les poteries retournées après notre accord, doivent obligatoirement : être propres, sèches, accompagnées d’une lettre explicative et de la facture d’achat, emballées précautionneusement si possible dans leur emballage d’origine en port payé. Tout envoi en port dû sera refusé. S’il s’agit d’une erreur imputable à Rudimenterre ou d’un défaut du produit, le port vous sera remboursé.

En cas de bris occasionné en dehors de l’expédition : La céramique est un matériaux qui se brise et ne peut être garanti. Nous ne pouvons prendre la responsabilité d’un bris ou d’un accident.

Le catalogue Rudimenterre n’est pas contractuel. Rudimenterre se réserve la possibilité de modifier la gamme des poteries référencées et leurs caractéristiques techniques.